Klanttevredenheid

Klanttevredenheid

We horen graag wat er goed gaat én wat beter kan, zodat we onze dienstverlening hierop af kunnen stemmen. Daarom voeren wij ieder jaar, samen met Customeyes, het klanttevredenheidsonderzoek uit.

Ook in 2025 hebben wij een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Uit het onderzoek blijkt dat onze klanten Doxis vooral waarderen om onze professionaliteit, deskundigheid, betrouwbaarheid en het actief meedenken met organisaties. Deze onderwerpen komen al meerdere jaren positief naar voren, en we zijn blij om te zien dat dit ook dit jaar bevestigd wordt.

Daarnaast geeft het onderzoek ons waardevolle inzichten in waar we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Zo liggen er kansen om verwachtingen duidelijker te managen, de inhoudelijke regie in trajecten te versterken en nog beter verbonden te blijven met onze klanten.

De feedback uit het onderzoek vormt voor ons een belangrijke basis om verder te bouwen aan onze kwaliteit en klantgerichtheid. De komende tijd vertalen we de inzichten uit het onderzoek naar concrete verbeteracties. Zo blijven we werken aan een samenwerking die aansluit bij jouw behoeften én bijdraagt aan duurzame resultaten.

Toch niet helemaal tevreden?

Kwaliteit staat binnen Doxis hoog in het vaandel. In het de aanloop naar én tijdens de uitvoering van opdrachten doen we er alles aan om goede afspraken te maken en die naar tevredenheid uit te voeren. Ondanks dat kan het voorkomen dat dat niet lukt.

We stellen het op prijs als je dat vroegtijdig aan de orde stelt. Mocht ook dat niet naar tevredenheid verlopen, dan is er de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Mail de klacht dan naar kwaliteitsmanager@doxis.nl. Vermeld je naam, de organisatie waar je voor werkt, je contactgegevens, de opdracht waar het over gaat en omschrijf de klacht. Je ontvangt een ontvangstbevestiging en de klacht wordt direct in behandeling genomen. Naast het zo goed mogelijk oplossen van de klacht, proberen we te werken aan structurele verbeteringen van onze dienstverlening.